Votre fiche Google, qu’on appelait Google My Business, est souvent la première chose qu’un client voit de vous : avant votre site, avant votre vitrine. Voici les dix points à passer en revue, du plus simple au plus exigeant. Comptez une heure pour en faire le tour.
1. Le nom : celui de votre enseigne, rien de plus
Le nom affiché doit être celui que vos clients lisent sur votre devanture. Y ajouter des mots-clés (« Garage Martin pas cher Lyon ») est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
2. La catégorie principale
C’est le réglage qui pèse le plus sur les recherches où vous apparaissez. Choisissez la plus précise : « Pizzeria » plutôt que « Restaurant », « Carrossier » plutôt que « Garage automobile ». Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires pour vos autres activités. Nous y consacrons un article entier.
3. L’adresse, ou la zone desservie
Si vous recevez du public, l’adresse doit être exacte, repère sur la carte compris. Si vous vous déplacez chez vos clients, comme un plombier ou une coiffeuse à domicile, masquez l’adresse et indiquez les communes où vous intervenez.
4. Les horaires, jours fériés compris
Rien n’agace plus qu’une porte close alors que Google annonçait « Ouvert ». Renseignez les horaires habituels, puis les horaires exceptionnels : jours fériés, congés, fermetures.
5. Le téléphone et le site internet
Un numéro sur lequel vous répondez, et un lien vers la bonne page de votre site. Vérifiez que le nom, l’adresse et le téléphone sont écrits de la même façon partout : site, annuaires, réseaux sociaux.
6. La description
Vous disposez de 750 caractères, et les premiers comptent le plus. Dites ce que vous faites, pour qui, et où. Pas de liste de mots-clés, pas de promotion, pas de lien.
7. Les services et les produits
Listez vos prestations une par une, avec une courte description et un prix quand c’est possible. Google s’en sert pour vous associer à des recherches précises, comme « vidange » ou « pose de carrelage ».
8. Les photos
Logo, photo de couverture, façade, intérieur, équipe, réalisations. Des photos récentes et prises chez vous rassurent davantage que des images de banque. Ajoutez-en régulièrement : une fiche figée depuis deux ans donne l’impression d’un commerce à l’arrêt.
9. Les avis, et vos réponses
Le nombre d’avis, leur note et leur fraîcheur comptent, pour Google comme pour vos clients. Demandez un avis après chaque prestation réussie (voici comment) et répondez à tous, critiques comprises (avec la bonne méthode).
10. Les publications
Une actualité, une offre ou un événement par semaine suffit à montrer que la fiche est tenue. C’est aussi l’occasion de mettre en avant un produit ou une date.
Et ensuite ?
Une fois ces dix points en ordre, il reste à mesurer : sur quelles recherches apparaissez-vous, et à quelle place ? Si vous préférez qu’on fasse le tour pour vous, notre audit gratuit reprend chacun de ces points, avec un score sur 100 et vos priorités.