Quand un client tape « boulangerie » ou « plombier près de moi », Google affiche une carte et trois établissements. Ces trois places, qu’on appelle le pack local, captent l’essentiel des appels et des demandes d’itinéraire. Google explique lui-même comment il les attribue : trois critères, pas un de plus.
1. La pertinence
Votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? Google compare la recherche avec ce que contient la fiche : la catégorie principale d’abord, puis les catégories secondaires, les services, la description, et même le texte des avis.
C’est le critère sur lequel vous avez le plus de prise. Une fiche complète et précise répond à davantage de recherches qu’une fiche réduite à un nom et une adresse.
2. La distance
À quelle distance se trouve votre établissement de la personne qui cherche, ou du lieu qu’elle a indiqué ? Plus vous êtes près, mieux vous êtes placé. Vous ne pouvez rien y changer, sauf déménager.
En revanche, ce critère explique pourquoi votre position varie d’un quartier à l’autre. On peut être premier dans sa rue et dixième à deux kilomètres.
3. La notoriété
Votre établissement est-il connu et apprécié ? Google s’appuie sur ce qu’il sait de vous : le nombre d’avis et leur note, les sites qui vous citent, votre propre site internet, l’activité de la fiche.
C’est le critère le plus long à faire bouger. C’est aussi celui qui départage deux établissements voisins exerçant le même métier.
Ce que vous pouvez changer, critère par critère
- Pertinence : choisir la bonne catégorie, lister vos services, rédiger une description qui dit ce que vous faites et où.
- Distance : rien, mais indiquez votre zone de déplacement si vous intervenez chez vos clients.
- Notoriété : demander des avis régulièrement, y répondre, tenir votre site et vos coordonnées à jour partout où vous êtes cité.
Deux idées reçues
La première : payer de la publicité Google ferait monter la fiche. C’est faux. Les annonces s’affichent dans un espace à part et n’ont aucun effet sur le classement naturel. Il n’existe aucun moyen de payer Google pour être mieux classé.
La seconde : ajouter des mots-clés dans le nom de l’établissement. Cela peut fonctionner quelques semaines, puis valoir une suspension de la fiche. Le nom doit rester celui de votre enseigne.
Mesurer avant de corriger
Puisque le classement dépend de l’endroit où se trouve le client, une seule position ne veut rien dire. Il faut la relever en plusieurs points autour de chez vous : c’est le principe du suivi des positions sur la carte. Notre audit gratuit comprend ce relevé sur vos deux recherches principales.