Avis injuste ou hors sujet : nous préparons le signalement
Faux avis, propos injurieux, erreur d’établissement : nous repérons les avis qui enfreignent les règles de Google et nous montons le dossier de signalement. Une critique sincère, elle, mérite une réponse.
Défendre votre note, sans tricher
Un avis laissé par erreur ou par malveillance pèse sur votre note pendant des années. Google accepte de retirer ceux qui enfreignent ses règles, à condition de les signaler avec le bon motif.
La décision lui appartient. Notre rôle est de présenter le dossier correctement, et de publier en attendant une réponse posée, visible de tous.
Une veille sur vos avis
Chaque nouvel avis est lu : ceux qui posent problème sont repérés tout de suite.
Un dossier solide
Le motif qui correspond aux règles de Google, et les faits qui l'appuient.
Un suivi jusqu'à la décision
Vous êtes informé de la réponse de Google, quelle qu'elle soit.
Les cas prévus par les règles de Google
Mauvais établissement
L’avis décrit une expérience vécue ailleurs, chez un homonyme ou un concurrent.
Propos injurieux
Insultes, propos haineux ou discriminatoires, menaces.
Conflit d'intérêts
Avis laissé par un concurrent, un ancien salarié ou une personne qui n’a jamais été cliente.
Contenu hors sujet
Publicité, opinion politique ou commentaire sans rapport avec une visite.
Informations personnelles
Nom d’un salarié, numéro de téléphone ou toute donnée privée publiée sans accord.
Ce qui ne l'est pas
Une mauvaise note, même sévère, tant qu’elle raconte une expérience réelle. Celle-là appelle une réponse.
Vous nous donnez l'accès, nous faisons le reste
Vous nous donnez accès à votre fiche
Quelques clics depuis votre compte Google. C’est la seule chose que nous vous demandons, et vous restez propriétaire de la fiche.
Nous optimisons la fiche
Catégories, description, services, horaires, photos : tout est corrigé puis tenu à jour.
Nous publions deux contenus par semaine
Rédigés par notre équipe pour votre activité et mis en ligne sur votre fiche.
Vous recevez un rapport chaque mois
Vos positions sont suivies sur la carte, et leur évolution vous est envoyée tous les mois.
Signalement d'avis, l'essentiel à savoir
La suppression est-elle garantie ?
Non. Google décide selon ses règles et les éléments fournis. Personne ne peut garantir un retrait ni un délai.
Faut-il signaler tous les avis négatifs ?
Non. Seuls les avis qui enfreignent une règle peuvent être retirés. Une insatisfaction légitime mérite une réponse et, souvent, un geste envers le client.
Combien de temps Google met-il à répondre ?
Le délai varie et Google ne s’engage sur aucune durée. En attendant, une réponse posée est publiée sous l’avis.
Et si Google refuse ?
L’avis reste en ligne. Votre réponse, elle, reste visible de tous les futurs lecteurs : c’est souvent elle qui fait la différence.
Les autres fonctionnalités de Lokalise
Votre rang relevé sur une grille de points autour de votre établissement, mois après mois.
Un score sur 100, vos concurrents en face et un plan d’action classé par priorité.
Catégories, description, services, horaires, photos : la fiche est corrigée puis tenue à jour.
Où en est votre fiche Google ?
Recevez votre audit gratuit sous 48 h, sans engagement.